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人と「あったかいごはん」のベストインターフェースは「箸」。これがチャーハンならベストインターフェースは「れんげ」に変わる。（中略）こうしたインターフェースをめぐる関係性を理解し、良い「行為のデザイン」を行う出発点となるのは、ユーザーのオブザベーションだ。